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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Hospitalidade
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Hospitalidade dedicado e experiente para liderar e supervisionar as operações diárias em estabelecimentos do setor de hospitalidade, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. O candidato ideal terá habilidades de liderança excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e experiência comprovada em gestão de equipes e serviços de hospitalidade. Este papel envolve a coordenação de várias áreas, incluindo recepção, serviços de alimentação e bebidas, limpeza e manutenção, além de assegurar o cumprimento das normas de segurança e qualidade. O Gerente de Hospitalidade será responsável por desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, otimizar processos internos e aumentar a rentabilidade do negócio. A posição requer uma abordagem proativa, habilidades de comunicação eficazes e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você é apaixonado por hospitalidade e possui experiência em gestão, esta é uma excelente oportunidade para contribuir significativamente para o sucesso de nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do estabelecimento de hospitalidade.
- Gerenciar e treinar a equipe para garantir um serviço de alta qualidade.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene.
- Controlar orçamentos e despesas operacionais.
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz.
- Coordenar com fornecedores e parceiros externos.
- Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios gerenciais.
- Planejar e organizar eventos e promoções especiais.
- Manter a manutenção adequada das instalações e equipamentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de hospitalidade ou áreas relacionadas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em controle financeiro e orçamentário.
- Familiaridade com normas de segurança e higiene.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins será um diferencial.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de hospitalidade?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia o controle de custos em um estabelecimento?
- Você tem experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como garantiria o cumprimento das normas de segurança e higiene?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema operacional complexo.
- Como você motiva sua equipe em períodos de alta demanda?
